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國家公務員面試模擬題:稅務大廳系統出現故障怎么辦

2020-06-29 15:41:46| 中公教育研究與輔導專家

國家公務員考試面試交流群:621140157,官方微博:@湖北公務員考試培訓-中公

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【模擬題】

稅務大廳在辦公期間,系統突然出現故障,引起辦稅大廳待辦業務群眾的強烈不滿,甚至有人在大廳謾罵。假如你是大廳的工作人員,面對此種情形,你該如何處理?

【參考答案】

面對題目中的緊急情況,身為辦稅大廳的工作人員,我會主動履行崗位職責,按照輕重緩急逐項解決矛盾,控制事態進一步惡化,化解群眾不滿。

首先,我會迅速協調同事,通過廣播將目前系統故障的情況告知待辦業務的群眾,真誠地對由此帶給大家的不便表示歉意,努力獲取大家的理解。同時,聯絡系統維修部門,向其說明故障表現,希望對方能夠立即前來維修,并確定大概的維修時間。

其次,我會主動上前勸阻激動謾罵的群眾,通過耐心、柔和的溝通盡力安撫其情緒。我會鄭重向群眾表示,故障維修人員已經在全力檢修中,希望大家可以耐心等待。

再次,一方面組織協調所有同事成立應急小組,分別走入群眾中間,查看待辦業務的類型,引導、幫助群眾填寫非機打部分的內容,以便機器正常運行后可以快速辦理業務,提高效率,令群眾滿意;另一方面,我會與部分同事、保安一同維護大廳秩序,引導群眾有序排隊,確保群眾人身安全,避免矛盾激化造成惡性事件。同時,給群眾發放飲用水,為其提供舒適的環境,緩和群眾焦躁的心理和情緒。

最后, 如果系統故障很快就會被排除, 我會與同事一起引導群眾有序辦理業務;如果系統故障在短時間內無法處理,我也會及時告知群眾,懇請諒解,同時向群眾說明可以留下聯系方式,待機器恢復正常運行后,第一時間通知大家前來辦理,手中所持票據、填單,二次辦理時仍有效。相信經過我的處理,群眾的不滿情緒可以得到緩解。作為大廳服務人員,為群眾提供耐心、真誠的服務是我的職責,在今后的工作中我也會用心服務好群眾。

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(責任編輯:尹飛)

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